Appel à candidature

IT04 - IT - Services

09/09/2021 14:13:21 CEST

24/09/2021 10:00 CEST

Français

EUR

ADAM STÉPHANE

GRDF_AO_180532

Référencement Expérience Client Transverse DSI

72600000-6 Services d'assistance et de conseils informatiques

Services

En 2016, la DSI de GRDF a référencé un panel d’acteurs spécialistes du web afin d’assurer :

- La conception et la réalisation de sites web ;
- La maintenance de sites web ;
- Les expertises web nécessaires aux activités précédentes.
Le domaine SIDC s’est vu confier à partir de 2020 des chantiers transverses de grande ampleur tels que la fidélisation, la connaissance client, l’accueil et la relation client. Afin de répondre aux enjeux majeurs pour GRDF de ces chantiers et fort des bénéfices du référencement web, la DSI a décidé de renouveler ce référencement en étendant son périmètre pour porter ses ambitions en termes d’expérience client (web, accueil, relation client, fidélisation).

01/03/2022

29/02/2028

Lot 1 : MOE

- Conception et réalisation de projets ;
- Maintenance d’applications ;
- Expertises à la demande en lien avec les activités précédentes (tests de performance, étude technique de montée de version…) ;

Lot 2 : AMOA spécifique

- Accompagnement de programmes complexes ;
- Pilotage de projets transverses ;
- Expertises fonctionnelles en lien avec l’expérience client.

REGION GRDF - Ile de France

Accord-cadre à marchés subséquents

pas d'engagement

2

72

Reconduction explicite

2

12

Non

Lot 1 : Conception et réalisation, maintenance, expertise (MOE).
Lot 2 : Accompagnement fonctionnel et pilotage (AMOA SI)

Evalué avec les capacités économiques et financières

Pondération 20%

Pondération 80%