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Consultation
Type de consultation
Appel à candidature
Famille d'achat
IT04 - IT - Services
Date de première diffusion
09/09/2021 14:13:21 CEST
Date limite de réponse
24/09/2021 10:00 CEST
Langue de réponse
Français
Devise de réponse
EUR
Acheteur
ADAM STÉPHANE
Informations générales
Référence
GRDF_AO_180532
Intitulé
Référencement Expérience Client Transverse DSI
Code CPV principal
72600000-6 Services d'assistance et de conseils informatiques
Type de marché
Services
Objet
En 2016, la DSI de GRDF a référencé un panel d’acteurs spécialistes du web afin d’assurer :

- La conception et la réalisation de sites web ;
- La maintenance de sites web ;
- Les expertises web nécessaires aux activités précédentes.
Le domaine SIDC s’est vu confier à partir de 2020 des chantiers transverses de grande ampleur tels que la fidélisation, la connaissance client, l’accueil et la relation client. Afin de répondre aux enjeux majeurs pour GRDF de ces chantiers et fort des bénéfices du référencement web, la DSI a décidé de renouveler ce référencement en étendant son périmètre pour porter ses ambitions en termes d’expérience client (web, accueil, relation client, fidélisation).
Date de début souhaitée
01/03/2022
Date de fin souhaitée
29/02/2028
Description des prestations
Lot 1 : MOE

- Conception et réalisation de projets ;
- Maintenance d’applications ;
- Expertises à la demande en lien avec les activités précédentes (tests de performance, étude technique de montée de version…) ;

Lot 2 : AMOA spécifique

- Accompagnement de programmes complexes ;
- Pilotage de projets transverses ;
- Expertises fonctionnelles en lien avec l’expérience client.
Lieu d'exécution
Code NUTS
REGION GRDF - Ile de France
Stratégie
Forme de marché
Accord-cadre à marchés subséquents
Type d'engagement
pas d'engagement
Montant estimé
Nombre de lots
2
Durée du marché (en mois)
72
Type de reconduction
Reconduction explicite
Nombre de reconductions possibles
2
Durée de reconduction
12
Variantes
Non
Options
Informations complémentaires
Lot 1 : Conception et réalisation, maintenance, expertise (MOE).
Lot 2 : Accompagnement fonctionnel et pilotage (AMOA SI)
Conditions de participation
Exigences générales
Evalué avec les capacités économiques et financières
Capacités économiques et financières
Pondération 20%
Capacités techniques et professionnelles
Pondération 80%
Lotissement
1 - 2 / 2 éléments
Désignation
Description
CPV
Valeur totale estimée
Lot 1 Conception et réalisation, maintenance, expertise (MOE) 72600000-6 Services d'assistance et de conseils informatiques 22 000 000,00 EUR
Lot 2 Accompagnement fonctionnel et pilotage (AMOA SI) 72600000-6 Services d'assistance et de conseils informatiques 8 100 000,00 EUR
Documents de consultation
Fichier
Type
Date d'ajout
21-TPIT-050- Dossier de Candidature_Référencement Expérience Client.docx Document Word (docx) 10/09/2021 09:32:09 CEST
Contacts
Nom
Prénom
Fonction
Téléphone
Email
ADAM STÉPHANE stephane.adam@grdf.fr
Documents attendus
Désignation
Commentaires
Dossier de candidature complété Merci de compléter le dossier de candidature joint.