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Consultation
Type de consultation
Appel à candidature
Famille d'achat
TP22 - TP - Relation Client
Date de publication
24/06/2021 13:59:40 CEST
Date limite de réponse
12/07/2021 18:50 CEST
Langue de réponse
Français
Devise de réponse
EUR
Acheteur
PETIT FLORENCE
Informations générales
Référence
GRDF_AO_162772
Intitulé
APPELS TELEPHONIQUES SORTANTS POUR LA DELEGATION MARKETING DE GRDF : MARCHE D’AFFAIRE ET GNV (B to B)
Code CPV principal
79512000-6 Centre d'appels
Type de marché
Services
Projet principal
Objet
La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:

— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;

— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.

Ces campagnes sont opérées par:

— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser);

— une équipe marketing locale, située dans chacune des six régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF).
Date de début souhaitée
Date de fin souhaitée
Description des prestations
Lieu d'exécution
FRANCE
Code NUTS
France
Stratégie
Forme de marché
Accord-cadre à bons de commande
Type d'engagement
engagement minimum
Forme de marché
Numéro d'identification
Nature du marché public
Procédure de passation
Forme du prix
Montant estimé
Durée du marché (en mois)
36
Type de reconduction
Reconduction explicite
Nombre de reconductions possibles
2
Durée de reconduction
12
Variantes
Non
Options
Informations complémentaires
Conditions de participation
Exigences générales
Seuil minimal X/100
Capacités économiques et financières
Pondération 30%
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2019 et 2020;
— du résultat d’exploitation (EBITBA) réalisé et publié en 2019 et 2020;
— des trésoreries nettes 2019 et 2020;
— le taux d'endettement 2019 et 2020 (=Dettes moyen-long terme / Capitaux propres);
— note Coface 2020 ou équivalent.
Fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat.
Capacités techniques et professionnelles
Pondération 70%
À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— 28%savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années;
— 25% description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement;
—12% indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore;
— 5% certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Documents de consultation
Désignation
Fichier
Type
Date d'ajout
DossierDeCandidature_Appels sortants Mkg-MA&GNV_VF.docx DossierDeCandidature_Appels sortants Mkg-MA&GNV_VF.docx Document Word (docx) 24/06/2021 13:57:44 CEST
Plaquette DAA-GRDF_v.Electronique_07Avril2021.pdf Plaquette DAA-GRDF_v.Electronique_07Avril2021.pdf Fichier PDF 24/06/2021 13:59:25 CEST
Contacts
Nom
Prénom
Fonction
Téléphone
Email
PETIT FLORENCE florence.petit@grdf.fr
Documents attendus
Nom
Commentaires
DOSSIER DE CANDIDATURE