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Consultation
Type de consultation
Appel à candidature
Famille d'achat
TP22 - TP - Relation Client
Date de première diffusion
24/06/2021 13:59:40 CEST
Date limite de réponse
12/07/2021 18:50 CEST
Langue de réponse
Français
Devise de réponse
EUR
Acheteur
PETIT FLORENCE
Informations générales
Référence
GRDF_AO_162772
Intitulé
APPELS TELEPHONIQUES SORTANTS POUR LA DELEGATION MARKETING DE GRDF : MARCHE D’AFFAIRE ET GNV (B to B)
Code CPV principal
79512000-6 Centre d'appels
Type de marché
Services
Objet
La direction développement GRDF souhaite réaliser des campagnes marketing d’appels sortants sur le marché d’affaires et le GNV à destination de deux cibles:

— les prospects pour les inciter à choisir l’énergie gaz lors de leur projet de construction/d'extension de site ou d'achat d'une nouvelle flotte de véhicules;

— les clients pour conserver l’énergie gaz lors de leurs travaux de rénovation.

Ces campagnes sont opérées par:

— un marketing national, qui œuvre pour le compte de toutes les régions, et leur envoie du complément de business (leads de prospects à raccorder ou de clients à fidéliser);

— une équipe marketing locale, située dans chacune des six régions GRDF (Est, Centre Ouest, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest et IDF).
Date de début souhaitée
Date de fin souhaitée
Description des prestations
Lieu d'exécution
FRANCE
Code NUTS
France
Stratégie
Forme de marché
Accord-cadre à bons de commande
Type d'engagement
engagement minimum
Montant estimé
Durée du marché (en mois)
36
Type de reconduction
Reconduction explicite
Nombre de reconductions possibles
2
Durée de reconduction
12
Variantes
Non
Options
Informations complémentaires
Conditions de participation
Exigences générales
Seuil minimal X/100
Capacités économiques et financières
Pondération 30%
— du chiffre d'affaires global réalisé et publié en 2019 et 2020;
— du résultat d’exploitation (EBITBA) réalisé et publié en 2019 et 2020;
— des trésoreries nettes 2019 et 2020;
— le taux d'endettement 2019 et 2020 (=Dettes moyen-long terme / Capitaux propres);
— note Coface 2020 ou équivalent.
Fournir les deux derniers bilans et comptes de résultat.
Capacités techniques et professionnelles
Pondération 70%
À l'aide du dossier de candidature, compléter les éléments suivants:
— 28%savoir faire: trois exemples de prestations réalisées attestant du savoir-faire sur le marché B to B (appels sortants à vocation commerciale) au cours des cinq dernières années;
— 25% description du infrastructures techniques et SI dont le candidat disposera pour la réalisation du marché: SI, nombre de sites en France, en near shore et en off shore; spécialités de chaque centre, en langue française uniquement;
—12% indication des nombres (effectifs moyens annuel), des profils de l’entreprise et taux de turn over: téléconseillers (distinguer CDD, CDI et intérim), encadrants, système d’information, etc. distinguer France/near shore/off shore;
— 5% certifications et qualifications établis par des organismes indépendants.
Documents de consultation
Fichier
Type
Date d'ajout
DossierDeCandidature_Appels sortants Mkg-MA&GNV_VF.docx Document Word (docx) 24/06/2021 13:57:44 CEST
Plaquette DAA-GRDF_v.Electronique_07Avril2021.pdf Fichier PDF 24/06/2021 13:59:25 CEST
Contacts
Nom
Prénom
Fonction
Téléphone
Email
PETIT FLORENCE florence.petit@grdf.fr
Documents attendus
Désignation
Commentaires
DOSSIER DE CANDIDATURE