Appel à candidature

IT04 - IT - Services

30/04/2024 14:13:06 CEST

24/05/2024 10:00 CEST

Français

EUR

VELLIN BEATRICE

GRDF_AO_293256

24-TPIT-008 - Plateforme de communications sortantes

64200000-8 Services de télécommunications

Services

GRDF lance une consultation afin de couvrir ses besoins concernant l'envoi des communications sortantes digitales email et SMS.

Le marché est mono-attributaire.
Le marché sera composé d'une part forfaitaire pour la phase build (projet) et la réversibilité sortante et d'une part à bons de commandes pour le run (envois mails/sms, licences/supports/formations, prestations complémentaires). Le montant maximum de la partie à bons de commandes est fixé à 5 230 000 € HT .

26/11/2024

31/12/2031

GRDF lance une consultation afin de couvrir ses besoins concernant l'envoi des communications sortantes digitales email et SMS. GRDF souhaite proposer en interne une offre de service transverse qui permettra de couvrir un maximum de cas d’usages correspondant à ses activités.

Dans ce cadre, la consultation a pour objectif de faire appel à un opérateur proposant des services en SaaS/CpaaS permettant directement à GRDF d'utiliser dans ses applications des fonctionnalités qui vont de la composition, contrôle en pré-traitement à l’envoi des communications et ceci de façon modulaire (Une application devra pouvoir choisir si elle crée ses modèles dans la solution ou si elle n’utilise la solution que pour des fonctionnalités liées aux envois par exemple).
Une solution portail avec une interface public web devra également être disponible pour répondre aux besoins de self-care ‘light’ pour des utilisateurs non technique.
La solution retenue devra être en mesure de transmettre toutes les données qui permettront de superviser le service rendu.
La prestation attendue inclura la réversibilité avec les partenaires actuels et l’éventuelle reprise nécessaire des données.
Le partenaire sélectionné sera chargé de déployer une solution globale qui couvre à minima les mails et sms en intégrant les interfaces nécessaires avec les outils GRDF et un dispositif de pilotage centralisé permettant le suivi et monitoring des services délivrés.
GRDF aura la possibilité de demander un accompagnement au fournisseur pour la réalisation des paramétrages spécifiques ou de demander au fournisseur de les effectuer dans la solution proposée.

Les prestations seront exécutées en France.

Les prestations seront exécutées en France.

France

Marché simple

pas d'engagement

GRDF_AO_293256

Marché

Procédure avec négociation

Définitif révisable

5 300 000,00 EUR

85

Reconduction explicite

2

12

Non

Réversibilité sortante

Exigences minimales éliminatoires :
Le Candidat garantit que les outils de type portail web seront disponibles en langue française et les prestations seront effectuées en français. Le support pourra être en langue française ou à minima proposé en anglais.
Le Candidat garantit qu’il hébergera les données au sein de l’espace économique européen.
Le Candidat garantit qu’il a la capacité de gérer à minima les 2 canaux de communications (mails et sms).
Le Candidat garantit qu’il est en capacité de tracer les envois.

Le dossier administratif doit être complet ( DC1, DC2, numéro SIREN, attestation d'assurance, etc.…)

Pondération 20%

Pondération 80%