La date limite de la consultation a été atteinte. Vous ne pouvez donc plus participer à cette consultation.

Consultation
Type de consultation
Appel à candidature
Famille d'achat
IT02 - IT - Logiciel Informatique
Date de publication
06/09/2023 08:12:51 CEST
Date limite de réponse
25/09/2023 18:00 CEST
Langue de réponse
Français
Devise de réponse
EUR
Acheteur
SALE Fabien
Informations générales
Référence
GRDF_AO_269248
Intitulé
Clients 360 : fourniture et intégration d'un logiciel de XRM
Code CPV principal
72227000-2 Services de conseil en intégration de logiciels
Type de marché
Services
Objet
La présente consultation porte sur l'acquisition de licences ou abonnements d'un logiciel XRM existant pouvant traiter en un seul tenant les relations clients B to B, B to C, B to  B to C, B to B to B, en mode "on premise". Le Prestataire devra en plus de la fourniture du logiciel procéder à son intégration ainsi que son maintien en condition opérationnel et sa maintenance évolutive.
Date de début souhaitée
01/03/2024
Date de fin souhaitée
29/02/2032
Description des prestations
Le marché sera composé d'une part forfaitaire pour les prestations d'intégration et de maintien en condition opérationnel et d'une part à bon de commande sous la forme d'un accord-cadre à bon de commande avec un montant maximum dont le montant sera indiqué dans les documents de la consultation conformément à l'article R 2162-4 2° du Code de la commande publique, comprenant l'acquisition des licences ou abonnements du logiciel XRM, les prestations de maintenance évolutive et prestations complémentaires.
Lieu d'exécution
Ile de France
Code NUTS
GRDF - Nationale
Stratégie
Forme de marché
Marché simple
Type d'engagement
avec engagement
Forme de marché
Numéro d'identification
Nature du marché public
Procédure de passation
Forme du prix
Montant estimé
14 610 000,00 EUR
Durée du marché (en mois)
96
Type de reconduction
Reconduction explicite
Nombre de reconductions possibles
3
Durée de reconduction
12
Variantes
Non
Options
Informations complémentaires
Conditions de participation
Exigences générales
Un formulaire DC1 ou lettre de candidature, comprenant notamment une déclaration sur l’honneur que le candidat n’entre dans aucun des cas d’exclusion de soumissionner à un marché public conformément à l’article R.2143-3 1° du Code de la commande publique
Un formulaire DC2, comportant  l’ensemble des renseignements et documents demandés  au titre des sections III.1.1, III.1.2 et III.1.3, notamment:
- Copie du jugement d’ouverture du redressement judiciaire, si le candidat fait l’objet d’une telle procédure
- numéro SIREN
- Attestation de régularité fiscale
- Attestations de régularité sociale
- Les pouvoirs habilitant le signataire à engager le candidat individuel ou chaque membre du groupement.
- Preuve d'une assurance couvrant les prestations objet du présent marché
Si le candidat s'appuie sur les capacités d'autres opérateurs économiques, il justifie des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporte la preuve écrite qu'il en disposera pour l'exécution du marché.
En cas de groupement ou de sous-traitance, les pièces énumérées au III.1.1, III.1.2 et III.1.3 doivent être produites pour chaque membre du groupement ou des sous-traitants.
Les candidats ne sont pas tenus de fournir les documents justificatifs et moyens de preuve qui ont déjà été transmis à GRDF lors d'une précédente consultation et qui demeurent valables.
Capacités économiques et financières
Capacité financière (20%)
Evolution du Chiffre d'affaire sur les 3 derniers exercices
Part du chiffre d'affaire dévolue à des prestations similaires à celle décrites dans le présent avis de marché sur les 3 derniers exercices
Capacités techniques et professionnelles
Capacités techniques (80%)
Niveau d’expertise (vivier de compétences, certification et partenariats pertinents au regard du marché)​
Qualité et pertinence de 3 références récentes d’implémentation de solutions XRM qui gèrent du B to B,  B to C  et B to B to C​,B to B to B. d'un seul tenant
Politique de l’éditeur sur le maintien de solutions logicielles XRM en mode « on premise » à moyen et long terme​

Le logiciel XRM proposée devra être un logiciel déjà existant en mode "on premise" c'est à dire en capacité d'être hébergé au sein des infrastructures informatiques gérées par GRDF et capable de traiter en un seul tenant de la relation client en mode B to B, B to C, B to B to C, B to B to B. (éliminatoire)
Documents de consultation
Désignation
Fichier
Type
Date d'ajout
DC1-2019 (1).doc DC1-2019 (1).doc Document Word (doc) 04/09/2023 11:38:39 CEST
dc1.pdf dc1.pdf Fichier PDF 04/09/2023 11:38:39 CEST
DC2-2019 (1).doc DC2-2019 (1).doc Document Word (doc) 04/09/2023 11:38:39 CEST
GRDF_ProgrammeClients360°_RFI CRM_Info complementaire_v1.0.pdf GRDF_ProgrammeClients360°_RFI CRM_Info complementaire_v1.0.pdf Fichier PDF 04/09/2023 11:51:01 CEST
notice-dc2-2019.pdf notice-dc2-2019.pdf Fichier PDF 04/09/2023 11:38:39 CEST
Contacts
Nom
Prénom
Fonction
Téléphone
Email
SALE Fabien fabien.sale@grdf.fr
Documents attendus
Nom
Commentaires
Dossier de candidature complet